Ticketmaster enfrenta una importante demanda colectiva en México

La gestora de entradas y promotora de conciertos OCESA se enfrenta a una gran demanda colectiva encabezada por la Procuraduría Federal del Consumidor de México, PROFECO.

La Agencia Federal Mexicana PROFECO ha anunciar Un juez de la Ciudad de México aceptó una demanda colectiva contra Ticketmaster y la promotora de conciertos OCESA. La demanda colectiva se deriva de múltiples violaciones, incluida la cancelación unilateral de boletos y la negativa a reembolsar el monto total pagado por los clientes.

El 26 de abril, Guillermo Campos Osorio, Juez 9° de Circuito en lo Civil de la Ciudad de México, declaró moción la demanda interpuesta por la PROFECO y admitió a trámite la demanda colectiva. Hasta la fecha, el número de clientes representados en la demanda es de 521, y seguirá creciendo, y PROFECO ha invitado a los consumidores a comunicarse si se ven afectados por cancelaciones de boletos, denegación de acceso o reembolsos por la cancelación de cualquier evento cultural, de entretenimiento o evento deportivo desde 2021 hasta la actualidad.

“La demanda colectiva resultó de múltiples denuncias de consumidores que se han acumulado desde el 2021 hasta el presente”, dijo la PROFECO en un comunicado oficial.

A miles de fanáticos se les negó la entrada a la actuación de Bad Bunny en diciembre en el Estadio Azteca de la Ciudad de México, dejando grandes partes del estadio vacías. Ticketmaster México, adquirida por Live Nation en 2021 como parte de la compra de OCESA por parte del gigante de la música, ha tratado de culpar a las entradas falsas. Sin embargo, los organizadores revelaron que la compañía había sobrevendido la actuación, lo que provocó un caos en la puerta.

Varios meses después, la PROFECO dijo que ya había recibido más de 1.600 quejas de aficionados a los que se les había negado la entrada al estadio. El presidente de PROFECO, Riccardo Sheffield, ha expresado públicamente su sospecha de que los casos son sobre boletos fraudulentos, ya que la agencia ha recibido muchas quejas similares en el pasado sobre la denegación de entrada de Ticketmaster.

La oficina del fiscal general presentó una demanda colectiva en diciembre, según PROFECO, inicialmente en nombre de 434 consumidores, contra Ticketmaster y OCESA. Entre ambas, las dos entidades controlan el 64.5 por ciento de los servicios de entretenimiento en México.

“Estas situaciones reflejan un incumplimiento generalizado en la prestación del servicio de entretenimiento con respecto a diversos eventos musicales, culturales, deportivos, artísticos y de entretenimiento, vulnerando los derechos de los consumidores”, dice la PROFECO.

Múltiples reclamos de consumidores dieron lugar a la demanda, incluida la cancelación unilateral de boletos, la violación de los términos ofrecidos inicialmente por los proveedores y la negativa a reembolsar a los consumidores en su totalidad, entre otras preocupaciones.

Ticketmaster se disculpó en diciembre después de que a un número «sin precedentes» de fanáticos se les vendieran «boletos falsos» y se les negara la entrada al estadio para el concierto de Bad Bunny de 2022. La compañía prometió reembolsos completos a quienes compraron boletos legítimos pero también se les negó el acceso al lugar.