lunes, 25 de marzo de 2024
Tanzania ha alcanzado una posición destacada en el Índice de Madurez GovTech (GTMI) de 2022, según una investigación del Banco Mundial.
En resumen
- Bajo el liderazgo de la presidenta Samia Suluhu Hassan, Tanzania ha ascendido al Grupo 1 en el Índice de Madurez GovTech (GTMI) de 2022.
- Liderada por el gobierno electrónico, Tanzania ha revolucionado su panorama digital a través de iniciativas clave como GovNet y el Sistema de Oficinas Electrónicas del Gobierno (GeOS).
- TeSWS, o sistema de “Ventanilla Única”, revoluciona los procesos comerciales y aduaneros al proporcionar un único punto de entrada para presentar y procesar documentos e información de envío.
- La transformación del portal de gobierno electrónico y el despliegue de la plataforma de gobierno inteligente han reducido significativamente la brecha digital.
Tanzania, bajo el liderazgo de la presidenta Dra. Samia Suluhu Hassan, ha logrado avances significativos en su gobernanza digital, obteniendo una posición destacada en el Índice de Madurez GovTech (GTMI) de 2022, según una investigación del Banco Mundial.
Este logro refleja los esfuerzos dedicados del país para aprovechar las tecnologías digitales para reformar la prestación de servicios públicos e involucrar a los ciudadanos en los procesos de gobernanza.
La eGA ha desempeñado un papel crucial en esta transformación, guiando a Tanzania a convertirse en un modelo de excelencia digital reconocido por las clasificaciones GTMI.
El GTMI, desarrollado por el Banco Mundial, evalúa a los países en función de su uso de la tecnología para mejorar la eficiencia, la transparencia y la accesibilidad del sector público. Se centra en los sistemas gubernamentales centrales, la prestación de servicios en línea, la participación ciudadana digital y los habilitadores de GovTech.
El ingeniero Benedict Benny Ndumba, director general de la Autoridad de Gobierno Electrónico, destacó que “el ascenso de Tanzania en el ranking GTMI al Grupo 1 muestra que el país está comprometido con la digitalización de las operaciones y servicios gubernamentales”.
“Este salto respalda la implementación exitosa de iniciativas estratégicas como GovNet, una red de comunicaciones segura que facilita el intercambio de datos entre agencias, y el Sistema de Sede Electrónica Gubernamental (GeOS), que ha digitalizado los procesos administrativos para reducir el papeleo y agilizar los servicios”.
Autoridad de Gobierno Electrónico de Tanzania, Director General, Ingeniero Benedict Benny Ndumba. foto | Piscina
Además, el Director General continuó: «La introducción de plataformas integrales de servicios móviles y en línea ha hecho que los servicios gubernamentales sean más accesibles para los ciudadanos, reduciendo significativamente la brecha digital. Encarna la plataforma Mobile Government (mGov), que brinda servicios a través de SMS, USSD y aplicaciones móviles, el enfoque de Tanzania para crear un ecosistema digital inclusivo y fácil de usar. A través de estos esfuerzos concertados, Tanzania no solo ha fortalecido su panorama de gobernanza digital, sino que también ha establecido un punto de referencia para el progreso en el Índice de Madurez GovTech, lo que demuestra el potencial de la tecnología digital. para transformar las operaciones del sector público y la participación ciudadana.
Fortalecimiento de las bases de la gobernanza digital
Bajo el liderazgo de Su Excelencia, Tanzania ha desarrollado significativamente su gobernanza digital, centrándose en mejorar las operaciones y servicios gubernamentales.
La Autoridad de Gobierno Electrónico ha adoptado la digitalización de los servicios digitales, mejorando la ciberseguridad y la interoperabilidad de las plataformas dentro de las instituciones públicas. Esta expansión estratégica representa un cambio hacia operaciones gubernamentales más integradas y transparentes.
Además, el desarrollo y mejora de la Red de Comunicaciones Gubernamentales (GovNet) fue fundamental, ya que facilitó una comunicación efectiva y el intercambio de datos entre agencias gubernamentales.
“Esta columna vertebral de la gobernanza digital en Tanzania no solo mejora la comunicación interna, sino que también sienta las bases para la prestación integrada de servicios públicos, avanzando hacia un ecosistema de gobierno digital cohesivo”, señala el ingeniero Ndumba.
Al reconocer que la ciberseguridad es esencial para la integridad de la gobernanza digital, el gobierno de Tanzania ha fortalecido sus leyes y regulaciones de ciberseguridad. Este compromiso con la ciberseguridad garantiza la protección de la infraestructura digital y genera confianza pública en las plataformas gubernamentales en línea, destacando la dedicación de la administración a un entorno digital seguro.
Además, los esfuerzos del gobierno por desarrollar un marco integral de interoperabilidad ejemplifican su enfoque con visión de futuro. Al garantizar que las diferentes plataformas y servicios digitales puedan interactuar de manera eficiente, el marco rompe los silos operativos, mejora la prestación de servicios públicos y hace que las operaciones gubernamentales respondan mejor a los ciudadanos y las empresas.
«La interoperabilidad es clave para un gobierno receptivo y centrado en los ciudadanos», afirma el ingeniero Ndumba. «Garantiza que nuestros servicios digitales no sólo estén disponibles, sino también accesibles y útiles para todos los tanzanos».
Revolucionar la prestación de servicios públicos
La prestación de servicios públicos en Tanzania ha experimentado una transformación notable, aprovechando las tecnologías digitales para mejorar la accesibilidad, la eficiencia y la facilidad de uso.
Esta iniciativa gira en torno a hacer de los ciudadanos el centro de los servicios gubernamentales y tiene como objetivo garantizar que los beneficios de la gobernanza digital estén ampliamente disponibles.
“La revisión integral del portal de gobierno electrónico ha cambiado las reglas del juego”, dijo el Director General, y agregó que ahora incluye una variedad de servicios digitales, incluido el seguimiento de solicitudes y los pagos digitales. Este portal agiliza procesos como solicitudes de pasaportes, permisos y licencias, mejorando significativamente la interacción entre los ciudadanos y el gobierno.
La Plataforma de Gobierno Inteligente representa otro paso importante, utilizando la tecnología móvil para ampliar los servicios gubernamentales esenciales en todo el país.
El Director General comentó: “Este paso ha sido fundamental para cerrar la brecha digital, asegurando que se pueda acceder al servicio incluso en áreas remotas a través de SMS y aplicaciones móviles, lo que refleja el compromiso del gobierno de utilizar la tecnología para el beneficio público”.
En el ámbito de los impuestos, la transformación digital de la Autoridad Tributaria de Tanzania ha agilizado el proceso de presentación y pago de impuestos, mejorando la transparencia y la eficiencia.
El Director General añadió: «Este modelo de tributación digital allana el camino para que otros sectores utilicen la tecnología para mejorar la prestación de servicios». Además, la digitalización de los servicios de administración de tierras ha revolucionado las transacciones de tierras, permitiendo un acceso más fácil a los servicios y reduciendo la burocracia.
“Esto no sólo ayudó a la prevención de conflictos y a la transparencia, sino que también encarnó el enfoque integral de Tanzania hacia la transformación digital en la gobernanza”, enfatizó Ng Ndumba.
Revolucionando el comercio y el intercambio de información
El camino de la gobernanza digital de Tanzania ha sido testigo de avances notables, particularmente a través del desarrollo y la implementación de dos sistemas importantes: el Sistema de Ventanilla Única Electrónica de Tanzania (TeSWS) y el Autobús de Servicios Empresariales Gubernamentales (GovESB).
Estas iniciativas han mejorado significativamente los procesos comerciales y la interoperabilidad dentro del sector público, lo que demuestra el compromiso de Tanzania de aprovechar la tecnología para una gestión eficiente y operaciones optimizadas.
TeSWS, o sistema de “Ventanilla Única”, revoluciona los procesos comerciales y aduaneros al proporcionar un único punto de entrada para presentar y procesar documentos e información de envío.
Desarrollado en colaboración con partes interesadas clave como la Autoridad Tributaria de Tanzania (TRA) y la Autoridad Portuaria de Tanzania (TPA), el sistema ha mejorado significativamente la eficiencia operativa y ha reducido los tiempos de despacho de carga.
El ingeniero Benedict Ndumba destacó que “el sistema de ventanilla única simplifica el proceso comercial para las empresas e instituciones públicas involucradas en actividades aduaneras”, lo que demuestra la dedicación del gobierno para facilitar el comercio fluido y mejorar el entorno empresarial.
Paralelamente, Tanzania ha avanzado hacia un gobierno sin papel ni efectivo, integrando instituciones públicas y sistemas de TIC a través de GovESB. Esta plataforma mejora la conectividad y la eficiencia dentro de los servicios públicos, centrándose en el compromiso de Tanzania con el ecosistema de gobernanza digital.
«El éxito de GovESB demuestra el progreso que hemos logrado en la creación de un panorama de servicios públicos fluido», destaca el ingeniero Ndumba.
Sistemas clave como TeSWS, eMikutano, eOffice y GePG respaldan una variedad de procesos gubernamentales, desde la concesión de licencias hasta la adquisición, garantizando que los servicios proporcionados por NHIF, TRA, TPA y BRELA sean accesibles en línea, lo que refleja el movimiento de Tanzania hacia soluciones digitales innovadoras e integradas.
Mejorar la participación ciudadana digital
Bajo Samia, Tanzania ha desarrollado significativamente la participación ciudadana digital, lo que demuestra su fuerte compromiso con un modelo de gobernanza interactivo.
Este modelo enfatizó la participación ciudadana activa en el proceso de gobernanza, lo que se logró mediante el desarrollo de la plataforma e-Mrejesho. Estas iniciativas funcionan facilitando un canal para que los ciudadanos expresen sus opiniones y participen en la formulación de políticas, garantizando la transparencia y la rendición de cuentas del gobierno.
Vale la pena señalar que los mecanismos de retroalimentación digital integrados en los portales de servicios públicos confirman el compromiso del gobierno con una gobernanza receptiva.
Al institucionalizar los canales de comunicación digital, Tanzania ha cultivado una cultura de gobernanza que prioriza y actúa sobre la base de las aportaciones de los ciudadanos, fortaleciendo así el proceso democrático.
Además, los esfuerzos de Tanzania por los datos abiertos están transformando la participación ciudadana al brindar acceso a datos gubernamentales y permitir a los ciudadanos, periodistas y organizaciones de la sociedad civil analizar y utilizar datos públicos de manera efectiva.
«El compromiso del gobierno de actualizar y ampliar periódicamente los datos demuestra su dedicación a servir a una ciudadanía informada y comprometida», afirmó Ng Ndumba. “A través de estos esfuerzos, Tanzania ha establecido un nuevo estándar para la gobernanza participativa, asegurando que la transformación digital beneficie a todos los segmentos de la sociedad”, concluyó.
Incluir habilitadores tecnológicos gubernamentales.
La gobernanza digital en Tanzania ha experimentado un cambio transformacional, con un enfoque en la integración de habilitadores tecnológicos gubernamentales críticos para el éxito de la agenda digital.
El gobierno ha liderado la expansión de la red troncal nacional de banda ancha de TIC, mejorando significativamente la conectividad digital en todo el país, incluidas las áreas remotas.
«Las actualizaciones legales y regulatorias en áreas como las transacciones electrónicas, la protección de datos y la ciberseguridad han sido fundamentales, protegiendo las interacciones digitales y mejorando la confianza del público en las plataformas gubernamentales en línea. La introducción de un sistema nacional de identidad digital ha ayudado a Tanzania a dar un paso importante hacia la inclusión. permitiendo el acceso universal a los servicios gubernamentales”, comentó el Director General.
Como complemento a estas medidas infraestructurales y legales, Tanzania ha logrado grandes avances en la promoción de la alfabetización digital y el desarrollo de habilidades entre ciudadanos y funcionarios.
Este enfoque tiene como objetivo permitir que las personas utilicen eficazmente los servicios digitales y respaldar la visión del gobierno de una sociedad con alfabetización digital capaz de contribuir a la transformación digital y beneficiarse de ella.
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