Las tiendas Apple y los proveedores de servicios autorizados de Apple tienen una nueva herramienta en su arsenal para determinar si el iPhone de un cliente se reinicia inesperadamente.


Cuando un cliente con iPhone 11 o posterior informa que su dispositivo se reinició inesperadamente, las tiendas Apple y los proveedores de servicios autorizados de Apple pueden ejecutar una nueva herramienta de diagnóstico de «estabilidad del sistema», que evaluará los registros de análisis del dispositivo para determinar si hay múltiples reinicios inesperados durante el últimos 14 días.

Si el diagnóstico determina que se están produciendo reinicios inesperados, Apple aconseja a los técnicos que procedan con la reparación del hardware, según un memorando interno obtenido por Apple. rumores de mac. Si el diagnóstico es exitoso, Apple aconseja a los técnicos que dirijan al cliente a un archivo Nuevo documento de apoyo Con consejos para la solución de problemas de hardware y software.

Una nueva herramienta de diagnóstico brinda a los técnicos de Apple una forma más rápida de determinar si el iPhone de un cliente se está reiniciando inesperadamente en comparación con los métodos existentes, como restaurar el dispositivo o revisar manualmente los registros de análisis para detectar errores de kernel.

El nuevo kit de diagnóstico «Estabilidad del sistema» forma parte del Apple Service Toolkit 2.

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