Las empresas utilizan la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente

La IA no solo está dando forma al futuro de la humanidad, sino que también afectará a las empresas.

En algún momento, todo lo que requiera el esfuerzo humano para lograrlo se automatizará.

El hechizo con IA se detectará correctamente desde la compra y el pago de bienes hasta la identificación del mercado objetivo y la venta.

Aquí en casa, Ajua, una empresa integrada de experiencia del cliente para empresas, ha firmado un acuerdo con el gigante tecnológico Facebook para automatizar las interacciones comerciales y la atención al cliente para empresas a través de WhatsApp.

Esto significa que los clientes de las empresas que han adquirido Janja, la plataforma Ajua que permite la atención automatizada al cliente, Banca ilimitada, pagos a través de aplicaciones y plataformas de redes sociales., tendrá interacciones activas y podrá realizar transacciones con empresas en WhatsApp.

Janja es un motor de inteligencia artificial y lenguaje natural galardonado creado para permitir que las empresas generen más ventas, aceleren las soluciones de consulta de los clientes y brinden servicios automatizados a sus clientes.

Mientras los clientes escriben sus sentimientos o hacen sus pedidos en WhatsApp, y el empleador puede estar en otras tareas, Janja responde a las consultas y evalúa las solicitudes de los clientes.

Esta asociación es una de las dos en África para empresas directamente involucradas e integradas con Facebook. Actualmente, Facebook está facilitando el crecimiento de las economías de África a través de WhatsApp.

Esto ha resultado en una creciente necesidad de soporte al cliente basado en las redes sociales para impulsar una experiencia de compra de un extremo a otro.

La plataforma Ajua tiene como objetivo cambiar la forma en que las personas compran, así como la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, haciendo que el proceso, en palabras de Ajua, sea «rápido, fácil y no agotador».

«Nuestra plataforma proporcionará a las empresas de África un conjunto de herramientas accesibles que les ayudarán a aumentar su alcance en el mercado, recibir pagos seguros en plataformas de acceso universal como WhatsApp y automatizar la resolución de problemas de los clientes y la recopilación de comentarios», dijo Teddy Ogalo, vicepresidente de producto. , Comerciante. servicios hambrientos.

“Las empresas del mercado de ajua africano ahora podrán acceder a él API empresarial en WhatsApp (API) en minutos, cargue sus productos y la base de conocimientos de sus servicios y comience a disfrutar de una interacción mejorada con sus clientes directamente desde sus teléfonos móviles o dispositivos web sin tener que invertir en integraciones engorrosas o ciclos de ventas empresariales «.

WhatsApp, con su facilidad de uso y popularidad, se ha convertido en una de las plataformas preferidas para las pequeñas empresas en África. Kenia se encuentra entre el porcentaje más alto de usuarios de WhatsApp por mes de cualquier país del mundo. Según el informe Tendencias de usuarios de redes sociales 2020 del Global Web Index, el 97 por ciento de los usuarios de Internet de Kenia usan WhatsApp todos los meses. Nigeria tenía más de 90 millones de usuarios de redes sociales en enero de 2021.