en una llamada A veces simplemente funciona. A veces eso no sucede. Y a veces los usuarios hacen la cosa más curiosa. Bienvenido al episodio Apple-tastic de en una llamada.
Nuestra historia proviene de un lector renombrado «Mark», de 40 años en la industria de TI, y se relaciona con el momento en que Apple estaba introduciendo Mac beige integradas en el aula por primera vez.
Trabajando en atención al cliente de computadoras en una institución educativa, Mark estaba en la punta de lanza de la dirección de Apple.
Él dijo: «La respuesta a la Mac en nuestro campus ha sido increíble, la universidad ha establecido un laboratorio lleno de Mac Plus solo para satisfacer la demanda».
Aunque han pasado 45 años desde que apareció Apple II, la influencia de la Mac y su interfaz de usuario todavía resuenan hoy. El Plus se envió con un enorme megabyte de RAM y sacudió un motorola 68000 UPC. El icónico monitor monocromático también se incluye en la caja y contiene un conjunto de herramientas de productividad. Uno de ellos fue MacWrite, que apareció junto con la primera iteración.
La interfaz gráfica, aunque no del todo original, fue un hallazgo del tiempo (incluso si los usuarios modernos como este dan por sentado lo que ves es lo que podrías obtener hoy).
“Un usuario entusiasta pensó que el documento podría mejorarse si agregara tantas fuentes diferentes como fuera posible”, explicó Mark. Solo conocemos el tipo (y la tipografía).
“Un día vino a mí y me dijo que una de las Mac del laboratorio estaba rota”, continuó Mark. «Estaba escribiendo un documento usando MacWrite y ya no se le permitiría ingresar ningún otro texto».
MacWrite no se notó en esa época por ser particularmente frágil, por lo que Mark profundizó más.
Continuó: «No pudo editar ni ingresar ningún texto de ningún tipo, independientemente de la fuente. Por supuesto, lo primero que me vino a la mente fueron las fuentes o quizás la longitud del documento».
«Puedes crear nuevos documentos pero ya no puedes trabajar en ellos».
Mark se sentó frente a la máquina condenada y creó un nuevo archivo. todo esta bien. Sin embargo, el usuario insistió en que lo mejor de Apple se estaba portando mal. Así que Mark hizo lo que haría cualquier buen ingeniero de soporte. No, no vayas por un largo almuerzo líquido. Le pidió al usuario que explicara lo que estaba haciendo.
Mark dijo: «En cada línea, cuando llegue al borde de la pantalla, vaya a la línea siguiente. Tal como si estuviera presionando el botón Atrás con una máquina de escribir cuando llegó al borde de la página».
El documento tenía cerca de 30 páginas y el usuario tenía pestañas al final de cada línea llenas de texto. Había un párrafo en el extremo receptor de dos pestañas.
Tuvimos la oportunidad de recrear este problema nosotros mismos, usando uno de los emuladores populares, y podemos confirmar que después de este tipo de abuso, MacWrite a veces deja de aceptar cualquier entrada nueva (también se vuelve progresivamente menos receptivo, lo que indica problemas por venir).
Mark especuló que MacWrite debería tener algún tipo de límite de pestañas, donde no se pueden ingresar más datos. No se bloqueó, simplemente ignoró más entradas.
«Le conté a Apple sobre esto», dijo. «No eran conscientes de los límites».
Admitió: «Por supuesto, habría sido el tamaño del documento y las pestañas harían que el documento fuera más allá». Sin embargo, nunca enfrentó este problema antes o después de eso.
Mark sugirió amablemente que el usuario podría quitar las pestañas y enseñarle cómo funciona MacWrite (y, hasta cierto punto, la mayoría de los procesadores de texto modernos). todo esta bien.
«Su documento seguía siendo feo con todas esas líneas».
Esta fue la única vez que Mark necesitó enseñarle a alguien cómo usar la aplicación. «Pensé que MacWrite no necesitaba explicación».
«Estaba equivocado.»
Pocos desastres han ocurrido en la informática más grandes que cuando a los usuarios se les dio la posibilidad de proporcionar sus documentos con malas opciones de fuentes. E incluso con la interfaz amigable más famosa, aún se puede confiar en un usuario para hacer algo tonto. ¿Alguna vez se encontró recortando la capacitación cuando definitivamente asumió que no se necesitaba capacitación? Háganos saber, con un correo electrónico a On Call. ®
«Food ninja. Freelance fanático de la cultura pop. Wannabe zombie maven. Aficionado a Twitter».
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