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El mercado de chatbots está valorado en $ 10.5 mil millones para 2026

ChicagoY el 18 de marzo de 2021 / PRNewswire / – Basado en un nuevo informe de investigación de mercado Mercado de chatbot Por componente, tipo (basado en base y basado en IA), aplicación (servicio al cliente, interacción y retención del cliente), integración de canal, función comercial (ITSM y finanzas), vertical y región: perspectiva global hasta 2026Publicado por MarketsandMarkets ™, el tamaño del mercado de chatbot crecerá de $ 2.9 mil millones en 2020 a $ 10.5 mil millones de dólares Para 2026, una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 23,5% durante el período de pronóstico. La adopción de soluciones de chatbot es un gran problema y se espera que crezca a buen ritmo en los próximos años. Uno de los factores que contribuyen al crecimiento del mercado de Chatbot es la aparición de tecnologías, como la analítica, la inteligencia artificial y la nube, que permiten a diversas industrias optimizar sus operaciones. Además, la creciente demanda de autoservicios de los clientes está acelerando la adopción de chatbots, proporcionando así una ventaja competitiva a las empresas.

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Se estima que el mercado de los chatbots experimentará una ligera desaceleración en 2020 debido al cierre global. La pandemia de COVID-19 está aumentando la disrupción y sacudiendo a casi todas las industrias. El cierre afecta la fabricación, las cadenas de suministro y la logística a nivel mundial, ya que la continuidad de las operaciones para varios sectores se ha visto gravemente afectada. Los sectores que enfrentan los mayores obstáculos son la manufactura, el transporte, la logística, el comercio minorista y los bienes de consumo. La disponibilidad de los productos básicos se ve afectada por la escasez de mano de obra para operar en las líneas de producción, las cadenas de suministro y el transporte, aunque los artículos básicos están exentos del cierre. Se espera que la situación esté bajo control a principios de 2021, mientras que se espera que aumente la demanda de soluciones y servicios de chatbot debido a la creciente demanda para mejorar la experiencia del cliente y construir una relación personal con clientes potenciales. Varios sectores verticales desplegarán una variedad de soluciones y servicios de chatbot para permitir iniciativas de transformación digital que aborden las operaciones de misión crítica, la optimización de procesos y diferencian las experiencias de visualización de los clientes. Reducir los costos operativos, mejorar las experiencias de los clientes, resolver las consultas de los clientes, mejorar la visibilidad de los procesos y las operaciones y mejorar la toma de decisiones en tiempo real son prioridades comerciales y operativas clave que se espera que impulsen la adopción de chatbots.

Se espera que el sector de servicios crezca a una tasa compuesta anual más alta durante el período de pronóstico

El mercado global de chatbots se divide en función de los componentes en soluciones y servicios. Basado en el segmento de soluciones, el mercado se divide en plataforma y software. El sector de servicios se divide además en servicios gestionados y servicios profesionales. Se espera que el sector de servicios crezca a un CAGR más alto durante el período de pronóstico. Se espera que el uso cada vez mayor de inteligencia artificial y análisis en la formulación de políticas, el análisis ambiental y la toma de decisiones en tiempo real conduzca a una mayor adopción de servicios.

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El sector impulsado por IA está creciendo a una tasa compuesta anual más alta durante el período de pronóstico

El mercado global de chatbots está dividido por género en uno basado en inteligencia artificial. Se espera que el sector impulsado por IA registre una tasa de crecimiento anual compuesta más alta durante el período de pronóstico. Dado el compromiso inteligente de los clientes y el proceso de autoaprendizaje, se espera que el sector habilitado por IA registre el crecimiento más rápido durante el período de pronóstico.

El sector de las redes sociales está creciendo a un CAGR más alto durante el período de pronóstico

El mercado global de Chatbot está segmentado por la integración de canales en sitios web, centros de llamadas, redes sociales y aplicaciones móviles, y se espera que el tamaño del mercado para el sector de redes sociales crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta más alta durante el período de pronóstico. El aumento de las integraciones de los chatbots con las redes sociales, el mayor conocimiento de los chatbots y la creciente necesidad de mejorar la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) son algunos de los factores que están impulsando el crecimiento del mercado de los chatbots. Se espera que el sector de aplicaciones móviles represente el tamaño de mercado más grande durante el período de pronóstico. Debido a la provisión de una mejor interfaz de usuario y experiencia, asistencia 24/7 y experiencia interactiva en lenguaje humano, se espera que el sector de aplicaciones móviles crezca durante el período de pronóstico.

El sector financiero está creciendo a un CAGR más alto durante el período de pronóstico

El mercado global de chatbots por función empresarial se divide en Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM), Recursos humanos, Ventas, Marketing y Finanzas. Las empresas están adoptando la transformación digital para modernizar las comunicaciones con los clientes y mejorar las operaciones internas. Se espera que el sector empresarial financiero crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta más alta durante el período de pronóstico. Se espera que la función de ventas y marketing represente el tamaño de mercado más grande durante el período de pronóstico, debido a la facilidad de recopilar datos de los clientes para mejorar la calidad del servicio / producto y las tasas de conversión.

El sector de cumplimiento y privacidad de datos está creciendo a un CAGR más alto durante el período de pronóstico

El mercado global de Chatbot está segmentado por aplicación en servicio al cliente, asistente personal, marca y publicidad, participación y retención del cliente, privacidad y cumplimiento de datos, participación de los empleados, procesamiento de pagos, ventas y marketing, entre otros (análisis de interrupciones, campañas, entrega de noticias y recopilación de datos). Los chatbots se utilizan cada vez más en estas aplicaciones para aumentar los márgenes de ganancia, reducir los costos y mejorar la eficiencia operativa. Se espera que el sector de cumplimiento y privacidad de datos crezca a la tasa de crecimiento más alta durante el período de pronóstico, debido al uso cada vez mayor de chatbots para identificar datos, como ubicaciones, direcciones IP, detalles de la empresa, números de teléfono de los usuarios y direcciones de correo electrónico.

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Entre los sectores, el sector de la salud y las ciencias de la vida crecerá a la tasa de crecimiento anual compuesta más alta durante el período de pronóstico.

El mercado de Chatbot se divide en diferentes sectores, principalmente BFSI, tecnología de la información y la comunicación, comercio minorista, comercio electrónico, salud, ciencias de la vida, transporte, logística, gobierno, viajes, hotelería, medios y entretenimiento, entre otros (educación, energía, servicios públicos). , fabricación). Los principales factores que favorecen el crecimiento de los chatbots en estos sectores incluyen el creciente avance tecnológico y la creciente disponibilidad de los chatbots para la industria. Se espera que el Centro de Salud y Ciencias de la Vida crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta más alta durante el período de pronóstico. Los chatbots tienen el potencial de revolucionar la atención médica. Pueden mejorar considerablemente la eficiencia y la precisión de la recopilación de síntomas y la identificación de enfermedades, la atención preventiva, la atención posterior a la recuperación y los procedimientos de retroalimentación.

La región de Asia-Pacífico crecerá a una CAGR más alta durante el período de pronóstico

El mercado de Chatbot se divide en cinco regiones: Amarica NorteY el EuropaAPAC, MEA, América Latina. Entre estas áreas, Amarica Norte Se espera que mantenga el tamaño de mercado más grande durante el período de pronóstico. Se espera que la región de Asia y el Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta más alta durante el período de pronóstico. Los países de la región de Asia y el Pacífico dependen de la tecnología y ofrecen importantes oportunidades en términos de inversión e ingresos. Incluye estos países porcelanaY el SingapurY el Japón, Y el India. Se espera que factores como las condiciones económicas resilientes, las políticas gubernamentales impulsadas por la industrialización y la globalización y la digitalización respalden el crecimiento del mercado de Chatbot en la región de Asia y el Pacífico.

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Más vendidos en Mercado de chatbot Incluye IBM (EE. UU.), Microsoft (EE. UU.), Google (EE. UU.), AWS (EE. UU.), Nuance (EE. UU.), Oracle (EE. UU.), Creative Virtual (Reino Unido) y Synthetic Solutions (España), Kore.ai (EE. UU.), Inbenta (EE. UU.), [24]7.AI (Estados Unidos), Cerebro (Argentina(ServiceNow (EE. UU.), Conversica (EE. UU.), Personetics (EE. UU.), LiveChat)Polonia), MindMeld (EE. UU.), CogniCor (EE. UU.), Gupshup (EE. UU.), Contus (India), Chatfuel (EE. UU.), KeyReply (Singapur), SmartBots (EE. UU.), Mensajero amarillo (India), Cómo (India), Yalifa (India) Y Pypestream (EE. UU.). Estos vendedores de bots de chat han adoptado varias estrategias orgánicas e inorgánicas para mantener sus sitios y aumentar sus cuotas de mercado en el mercado de bots de chat global.

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